Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor de retourzending van uw adres naar KempiQ zijn voor eigen rekening. Zie voor de retourkosten het schema onderaan deze pagina.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan KempiQ geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg, en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. 

Om gebruik te maken van dit recht kunt u uw retour aanmelden via het onderstaande retourformulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Stappenplan retourneren:

1. Retour aanmelden
2. Beoordeling door KempíQ
3. Verzending retourlabel / plannen retourzending
4. Retourverwerking KempíQ
5. Afwikkeling van creditfactuur

Voorwaarden:

• De retouraanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen bij ons binnen zijn.
• U krijgt nogmaals 14 dagen de tijd om na aanmelding van uw retour uw product aan ons te retourneren.
• Wij zullen binnen 14 dagen na aanmelding van de retour de creditering verzorgen, mits het product in goede orde is ontvangen.
• De retouraanvraag moet volledig en correct ingevuld zijn. Onvolledig of onjuist ingevulde aanvraagformulieren worden niet in behandeling genomen.
• Producten die speciaal voor u op maat gemaakt zijn, kunnen niet retour genomen worden. Hiervoor geldt het herroepingsrecht niet.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan KempiQ geretourneerd worden.
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg, en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Het artikel moet tot het standaardassortiment van KempíQ behoren.
• U wordt vooraf na aanmelding van uw retour geïnformeerd over de hoogte van de retourkosten.

Retouradres KempiQ:

KempiQ B.V.
Industrieweg 2-B
4041 CR Kesteren

Verzendkosten voor retournering:

Categorie	Tarief
Dakpannen	€95,00 per pallet (vast tarief bij >4 pallets - €399)
Stenen	€95,00 per pallet (vast tarief bij >4 pallets - €399)
Deuren	€95,00 per pallet (vast tarief bij >4 pallets - €399)
Pakketpost klein <10kg	€4,99
Pakketpost groot>10kg	€14,99
Bijzonder transport (met eigen transportdienst)	In overleg

Voor verdere informatie willen wij u doorverwijzen naar de veelgestelde vragen op onze website, om u nog beter antwoord te kunnen geven op uw vragen aangaande uw zending of retour.